22 juin 2021

Qu’est-ce que le SaaS? 10 FAQ sur le logiciel en tant que service

Software-as-a-Service (SaaS) – également connu sous le nom de logiciel basé sur le cloud – est désormais courant. Des grandes entreprises aux minuscules boutiques de maman et pop, les logiciels basés sur le cloud sont la méthode de déploiement par défaut en 2020 pour presque tous les types de technologies commerciales dans le monde.

Et pour une bonne raison. Les applications métier fournies via un navigateur Web manquent d’installations pénibles ou de contrats stricts, et sont payées au fil du temps plutôt que d’un seul coup. Cela rend généralement les systèmes plus flexibles et suffisamment abordables pour tous les budgets.

Pourtant, de nombreux chefs d’entreprise à qui nous parlons tous les jours chez Software Advice ont encore des questions sur le SaaS et veulent savoir pourquoi cela pourrait être un bon choix pour leur entreprise. Sur la base de ces conversations, voici les 10 questions les plus fréquemment posées sur le SaaS.

1. Qu’est-ce que le SaaS?

Le SaaS est une méthode de livraison logicielle qui permet d’accéder aux données à partir de n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet et d’un navigateur Web. Dans ce modèle basé sur le Web, les éditeurs de logiciels hébergent et gèrent les serveurs, les bases de données et le code constituant une application.

Le modèle basé sur le cloud est si répandu maintenant que plus de 60% des demandeurs de logiciels qui appellent Software Advice ne veulent que des produits Web – moins de 2% demandent spécifiquement des logiciels sur site.

Le modèle de livraison de logiciels sur site traditionnel diffère du SaaS de deux manières principales:

  • Les déploiements SaaS ne nécessitent pas de matériel étendu, ce qui permet aux acheteurs d’externaliser la plupart des responsabilités informatiques généralement requises pour dépanner et maintenir le logiciel en interne.
  • Les systèmes SaaS sont généralement payés dans le cadre d’un modèle d’abonnement, tandis que les logiciels sur site sont généralement achetés via une licence perpétuelle, payée à l’avance.

Les utilisateurs sur site peuvent également payer jusqu’à 20% par an en frais de maintenance et de support. Les frais d’abonnement annuels ou mensuels pour un système SaaS comprennent généralement la licence du logiciel, l’assistance et la plupart des autres frais.

2. SaaS versus on-premise: comment choisir?

La première étape pour répondre à cette question est de déterminer la complexité de votre entreprise. Répondez à quelques questions sur votre entreprise pour vous aider à déterminer si le SaaS est le meilleur choix:

  • Dans quelle mesure votre entreprise est-elle spécialisée par rapport aux autres de votre secteur?
  • Les produits du commerce offrent-ils la fonctionnalité dont vous avez besoin?
  • De quel niveau de personnalisation logicielle prévoyez-vous avoir besoin?

Un autre facteur à considérer est votre budget. Comme mentionné ci-dessus, les modèles de paiement d’abonnement SaaS aident les entreprises aux budgets plus modestes à répartir le coût total de possession dans le temps, de sorte que même les petites entreprises peuvent adopter des logiciels robustes et modernes.

Ce n’est plus le cas que les acheteurs doivent choisir entre flexibilité et fonctionnalité. Aujourd’hui, la plupart des logiciels cloud peuvent offrir exactement la même expérience qu’une installation sur site.

La plus grande question concerne la propriété des données. La grande majorité des fournisseurs placent toujours les données en possession de l’utilisateur final, mais assurez-vous de consulter le contrat de service pour comprendre exactement comment vos données seront utilisées.

Quelques industries sont plus lentes à adopter les solutions cloud (par exemple, de nombreux fabricants optent toujours pour un déploiement ERP traditionnel ), mais lors de la recherche de nouvelles technologies, le cloud est la nouvelle valeur par défaut.

3. Quelle est l’histoire du SaaS?

Dans un discours prononcé en 1961 devant des étudiants du MIT, John McCarthy, un informaticien renommé qui a remporté le prix Turing pour son travail en intelligence artificielle (IA), a déclaré: «le calcul pourrait un jour être organisé comme un service public». En d’autres termes, le concept de cloud computing a commencé comme une ressource partagée de puissance de calcul.

Bien que l’idée existe depuis un certain temps, la technologie Web requise pour prendre en charge le SaaS a mûri à la fin des années 1990. C’est à ce moment que des entreprises telles que Salesforce – qui a été fondée spécifiquement pour créer des logiciels cloud – ont commencé à proposer des solutions d’entreprise traditionnelles, telles que la gestion de la relation client (CRM), via un modèle SaaS.

Au début, le monde des logiciels d’entreprise ne prenait pas le SaaS au sérieux. Mais la dernière décennie a montré une croissance et une adoption rapides du SaaS avec un nouvel ensemble d’entreprises utilisant des logiciels pour la première fois. Les adoptions de logiciels cloud se développent beaucoup plus rapidement que les autres segments de la technologie cloud, tels que les produits Platform- (PaaS) ou Infrastructure-as-a-Service (IaaS).

4. Puis-je personnaliser le logiciel SaaS?

Oui! Les logiciels Web actuels sont suffisamment flexibles pour être modifiés pour des utilisations professionnelles spécifiques, mais également pour des utilisateurs individuels. Les acheteurs peuvent personnaliser l’interface utilisateur (UI) pour changer l’aspect et la convivialité du programme, ainsi que modifier des zones spécifiques, telles que les champs de données, pour modifier les données qui s’affichent. Plusieurs fonctionnalités de processus métier peuvent également être désactivées et activées à volonté.

Les utilisateurs peuvent souvent modifier leur propre espace de travail personnel, tel qu’un tableau de bord ou une liste de tâches, pour n’afficher que les informations dont ils ont besoin pour voir et optimiser leur style de travail unique.

Aujourd’hui, les systèmes sur site et SaaS peuvent être personnalisés de haut en bas pour chaque client, mais les logiciels basés sur le cloud offrent toujours beaucoup plus d’agilité et de flexibilité pour l’entreprise moyenne.

5. À qui appartiennent mes données SaaS?

Dans la grande majorité des cas, vous possédez toujours vos données dans un système basé sur le cloud. La plupart des accords de niveau de service (SLA) confirment la propriété de votre entreprise de vos données situées sur les serveurs du fournisseur, ainsi que votre droit de récupérer les données.

La plupart des contrats SaaS ont également des contingences intégrées et prépayées qui vous donneront accès à vos données si le fournisseur cesse ses activités ( voir ci-dessous ) et vous garantissent que vous possédez ces données.

De plus, la plupart des fournisseurs SaaS vous permettront d’exporter vos données et de les sauvegarder localement à tout moment. Il est très inhabituel qu’un fournisseur insiste pour qu’il conserve la propriété de vos données. Si vous remarquez cela dans une clause, ne signez pas la ligne pointillée. Ce SLA est un document important et assez complexe qui doit être examiné avec vos parties prenantes avant de s’engager dans l’achat d’une nouvelle solution.

En plus de la propriété des données, assurez-vous d’examiner attentivement ces aspects d’un SLA:

  • Responsabilités du fournisseur de logiciels pour le support, les mises à jour ou la sécurité
  • Vos responsabilités en tant que client pour informer le fournisseur des problèmes en temps opportun
  • Garanties de service , telles que le niveau de disponibilité et la manière dont un client peut réagir à un service médiocre

6. Mes données sont-elles en sécurité dans le cloud?

Les fournisseurs de logiciels savent que les clients se méfient de la sécurité du cloud et travaillent dur pour prouver la sécurité des données sur leurs serveurs. De nombreux fournisseurs SaaS utilisent des services de cloud public hautement sécurisés pour déployer et stocker leurs instances logicielles et leurs données.

Pour la plupart des entreprises, les données sont plus à risque en interne, où le budget consacré à la sécurité informatique est moindre et où les employés ou d’autres personnes pourraient involontairement divulguer des données ou introduire des lacunes en matière de sécurité. En fait, Gartner prédit que jusqu’en 2022, au moins 95% des échecs de sécurité dans le cloud seront la faute du client .

Le débat autour de la sécurité du cloud pour les systèmes ERP fait rage, mais il représente l’un des derniers segments logiciels à connaître des défaillances de sécurité importantes. Les mots de passe faibles sont courants sur le lieu de travail, selon une récente enquête Software Advice, et ont tendance à causer plus de problèmes de sécurité que les pirates.

En vérité, la sécurité des données est indépendante du fait que le serveur se trouve juste à côté de vous ou dans une autre ville. Les fournisseurs SaaS sont en mesure d’investir beaucoup plus dans la sécurité, les sauvegardes et la maintenance que n’importe quelle petite ou moyenne entreprise.

7. Et si mon fournisseur fait faillite?

Les éditeurs de logiciels vont et viennent tout le temps, que ce soit en raison de la consolidation du secteur ou de l’échec de l’entreprise. Cependant, les données vous appartiennent généralement.

La plupart des fournisseurs SaaS prépayent leur société d’hébergement de centre de données pour «garder les lumières allumées». Ces frais prépayés sont destinés à protéger les entreprises afin de garantir que leurs données sont accessibles en cas de problème avec le fournisseur.

Recherchez quelques informations sur les fournisseurs de votre liste restreinte:

  1. Depuis combien de temps cette companie existe-elle?
  2. Augmentent-ils le nombre de clients et / ou d’employés?
  3. Ont-ils une feuille de route technologique?

L’important ici est de vous assurer que votre SLA comporte une clause qui stipule explicitement que vous pouvez exporter vos données depuis votre fournisseur, ce qui est standard aujourd’hui. Cette clause doit également inclure la fréquence et le format auxquels vous pouvez accéder à vos données. Il est courant que les SLA stipulent également que le fournisseur vous aidera à migrer vos données moyennant des frais appropriés.

8. Quelles sont les limitations d’Internet et du système d’exploitation (OS)?

Le principal inconvénient du SaaS est qu’il repose sur une bonne connexion Internet. Mais à moins que votre entreprise ne réside dans un emplacement distant, votre connexion sera plus que suffisante pour utiliser les systèmes SaaS actuels.

Alors que beaucoup pensent que les systèmes sur site sont plus fiables, aucun système n’est totalement à l’abri des temps d’arrêt. Les logiciels sur site sont sujets aux pannes électriques, aux pannes matérielles et à une série d’autres risques. À titre de garantie, certains fournisseurs de SaaS ont développé une fonctionnalité «hors ligne» qui permet aux gens de continuer à travailler en cas de panne d’Internet. Une fois qu’une connexion solide est à nouveau disponible, toutes les données sont synchronisées avec le système.

Au-delà de la connexion Internet, certains acheteurs s’inquiètent de la compatibilité avec différents systèmes d’exploitation. Il est peu probable que vous deviez prendre en compte la compatibilité avec le système d’exploitation – la plupart sont fournis via des navigateurs Web et sont totalement indépendants du système d’exploitation. Tout au plus, vous devrez peut-être télécharger un navigateur Web différent qui fonctionnera le mieux pour votre système SaaS.

9. SaaS versus cloud: quelle est la grande différence?

Le cloud fait référence à un ensemble de technologies d’infrastructure incroyablement complexes. À un niveau fondamental, il s’agit d’un ensemble d’ordinateurs, de serveurs et de bases de données connectés entre eux de manière à ce que les utilisateurs puissent louer l’accès pour partager leur puissance combinée. La puissance de calcul est évolutive afin que les acheteurs puissent augmenter ou diminuer dynamiquement la quantité de puissance de calcul qu’ils louent.

Le cloud peut faire référence à tout ce qui est hébergé à distance et livré via Internet. Alors que tous les programmes cloud sont exécutés par un logiciel sous-jacent, SaaS se réfère spécifiquement aux applications logicielles d’entreprise fournies via le cloud.

Compte tenu de la croissance généralisée de l’accessibilité au cloud, il est plus facile, plus rapide et moins coûteux pour les développeurs SaaS de déployer des applications par rapport au développement logiciel traditionnel sur site. Aujourd’hui, presque tous les types de fonctions essentielles de l’entreprise, des ressources humaines à la planification des ressources d’entreprise, sont disponibles via SaaS.

10. Qu’est-ce qu’un cloud privé?

Un cloud privé prend toute la technologie d’infrastructure qui exécute un cloud public et le stocke sur site. Les utilisateurs obtiennent les mêmes fonctionnalités et la même capacité d’accéder à leurs données via un navigateur Web. Cependant, au lieu de partager la puissance de calcul avec le grand public, la puissance de calcul est partagée entre les utilisateurs d’une entreprise.

Contrairement au modèle de cloud public en croissance rapide , un cloud privé nécessite un service informatique pour effectuer la maintenance et l’entretien. La mise en place de votre propre cloud privé peut être coûteuse et nécessite un investissement dans l’infrastructure nécessaire pour développer et maintenir un environnement cloud.

Les clouds privés nécessitent également des projets volumineux ou complexes pour générer un retour sur investissement. Pour les grandes entreprises qui ne souhaitent pas placer leurs informations dans un cloud accessible au public, c’est une option.

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